FAQ - Einkaufsprozess

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BESTELLUNGEN

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie die gewünschten Produkte aus und fügen Sie sie Ihrem Warenkorb hinzu. Gehen Sie dann zur Kasse, geben Sie die erforderlichen Informationen ein und bestätigen Sie die Bestellung. Sie benötigen keine Registrierung oder Anmeldung.

Muss ich mich registrieren?

Nein, für die Aufgabe einer Bestellung ist keine Registrierung erforderlich.In jedem Fall bringt die Registrierung gewisse Vorteile mit sich, insbesondere eine Zeitersparnis bei Wiederholungskäufen. Jedenfalls ist die Registrierung sehr einfach. 

Gibt es Vorteile bei einer Registrierung?

Ja, Sie müssen Ihre Daten nicht jedes Mal neu eingeben, wenn Sie sich registrieren. Registrierte Kunden können außerdem Treuepunkte sammeln und Treuerabatte in Anspruch nehmen. Als registriertes Mitglied erhalten Sie außerdem sofortigen Zugriff auf nützliche Informationen wie eine Übersicht über alle Ihre Bestellungen, Zahlungen und Rechnungen..

Erhalte ich als registrierter Kunde Werbe-E-Mails?

Nein, wir versenden grundsätzlich keine Werbe-E-Mails oder Newsletter. Wir möchten unsere Kunden nicht belästigen, da wir der Meinung sind, dass solche Praktiken nicht zielführend sind.

Wie lange dauert die Bearbeitung und Versand meiner Bestellung?

In der Regel bemühen wir uns, Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach deren Eingang zu bearbeiten und zu versenden. Dies gilt nicht für Wochenenden und Feiertage. Das voraussichtliche Lieferdatum erfahren Sie durch die Sendungsverfolgung, siehe Frage "Kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung verfolgen?".

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung über unsere Website überprüfen. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zum Abschnitt "Meine Bestellungen". Hier finden Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellungen.

ZAHLUNGEN

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Sie können mit Kreditkarte, Banküberweisung und PayPal bezahlen. Wählen Sie bei der Bestellabwicklung Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus.

Ich kann meine Bestellung nicht bezahlen.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Informationen ausgefüllt haben. Es kann auch sein, dass Ihr Online-Zahlungskonto nicht über ausreichende Mittel verfügt. Manchmal liegt ein Fehler im Zahlungssystem oder bei PayPal vor, den wir leider nicht beeinflussen können.

Wenn Sie alle erforderlichen Angaben ordnungsgemäß gemacht haben und die Online-Zahlung immer noch nicht funktioniert,

kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst:

Telefon: +49 151 627 495 30   Mo - Fr. 8:00 - 17:00
E-Mail:   info@metrie-manufaktur.de

GUTSCHEINE UND TREUERABATT

Wie kann ich einen Gutschein erhalten?

Ein Gutschein kann entweder als Geschenk erhalten oder durch den Kauf von Waren in unserem Online-Shop erworben werden.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Ein Gutschein hat einen aufgedruckten Code. Geben Sie diesen Code (normalerweise Zahlen, Buchstaben oder eine Kombination daraus) im entsprechenden Feld während des Bezahlvorgangs in unserem Online-Shop ein. Das System reduziert automatisch den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung um den auf dem Gutschein angegebenen Wert.

Wie lange ist ein Gutschein gültig?

Ein Gutschein ist gültig, solange Sie ihn nicht eingelöst haben (solange Sie seinen Wert nicht im entsprechenden Feld während des Bezahlvorgangs in unserem Online-Shop eingeben).

Kann ich einen Gutschein an eine andere Person verschenken?

Ja, Sie können einen Gutschein an eine andere Person verschenken, und diese Person kann ihn gemäß den oben genannten Regeln beim Bezahlen in unserem Online-Shop verwenden.

Wie kann ich den Treue-Rabatt erhalten?

Das Erlangen unseres Treue-Rabatts ist einfach und erfordert folgende Schritte:

Registrierung auf unserer Website - Registrieren Sie sich und tätigen Sie jeden Einkauf als registrierter Kunde. Dadurch kann unser System Ihre Bestellungen verfolgen und addieren.

Sobald Sie einen bestimmten Wert Ihrer addierten Bestellungen erreichen, erhalten Sie automatisch Anspruch auf den Treue-Rabatt.

Wie hoch ist der Treue-Rabatt und wie lange ist er gültig?

Die Höhe des Treue-Rabatts hängt vom Gesamtumsatz ab, den Sie während des Kalenderjahres in unserem Online-Shop erreichen. Hier ist die gute Nachricht:

Wenn Sie einen Umsatz von 500 Euro erreichen, erhalten Sie automatisch einen Rabatt von 5 % auf alle Ihre weiteren Bestellungen bis zum Ende des Kalenderjahres.

Wenn Ihr Umsatz 1000 Euro übersteigt, erhalten Sie einen Rabatt von 7 %.

Wichtig ist zu betonen, dass sobald Sie den erforderlichen Umsatz erreichen, der Rabatt automatisch auf alle weiteren Bestellungen angewendet wird. Sie müssen keine weiteren Schritte unternehmen - unser System erledigt alles für Sie.

Der Treue-Rabatt gilt bis zum Ende des Kalenderjahres, in dem er erworben wurde. Zu Beginn des neuen Jahres werden Ihre bisherigen Einkäufe zurückgesetzt und Sie müssen den erforderlichen Umsatz erneut erreichen, um den Rabatt zu erhalten.

VERSAND UND LIEFERUNG

Welche Lieferoptionen stehen zur Verfügung?

Wir bieten die Option der Standardlieferung an. Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandmethode und dem Lieferort ab.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Lieferzeit Ihrer Sendung kann je nach verschiedenen Faktoren wie der gewählten Versandmethode, dem Lieferort und den aktuellen Betriebsbedingungen variieren. Im Allgemeinen bemühen wir uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.

Die Standardlieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage nach dem Versand der Bestellung. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Zeiten nur Richtwerte sind und je nach konkreten Umständen abweichen können.

Bei der Bestellabwicklung werden Ihnen verschiedene Lieferoptionen zusammen mit den geschätzten Lieferzeiten und entsprechenden Kosten angeboten. Wählen Sie die Option aus, die Ihren Anforderungen hinsichtlich Liefergeschwindigkeit und Preis am besten entspricht.

Warum verwenden Sie aus ethischen Gründen keinen Expressversand?

Aus ethischen Gründen haben wir uns dazu verpflichtet, die Umwelt und Nachhaltigkeit zu schützen. Daher haben wir uns entschieden, aufgrund der negativen Auswirkungen auf die Umwelt, insbesondere der erhöhten CO2-Emissionen, keinen Expressversand zu verwenden. Wir sind uns bewusst, dass jeder Schritt, den wir zum Schutz der Umwelt unternehmen, dazu beitragen kann, unsere ökologische Fußabdruck zu verringern und die Natur zu schützen.

Kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung verfolgen?

Ja, zusammen mit der Bestellbestätigung erhalten Sie, sobald Ihre Bestellung versandt wird, eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Sendungsverfolgung für DPD Paket: DPD Paket TRACKING 

Sendungsverfolgung für DHL Paket: DHL Paket TRACKING

 

Wie viel kostet der Versand meiner Bestellung?

Die Versandkosten variieren je nach gewählter Versandmethode, Bestellgewicht und Lieferziel. Der genaue Preis wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Was passiert, wenn bei der Lieferung meiner Bestellung niemand anwesend ist?

Ihr Kurier wird drei Versuche unternehmen, Ihre Sendung zuzustellen oder sie an einem sicheren Ort ablegen, der für Sie geeignet ist, um sie abzuholen. Wenn Sie einen bevorzugten Liefertag, eine Zeit oder einen sicheren Ablageort angeben möchten, verwenden Sie bitte den Hermes-Webchat, und sie werden die Informationen gerne an den Kurier weitergeben. Es ist möglicherweise nicht immer möglich, dass unsere Kurierdienste genaue Daten oder Zeiten einhalten, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihr Paket so schnell wie möglich zuzustellen. Wenn Hermes versucht hat, Ihr Paket nach drei Versuchen zuzustellen, wird es an uns zurückgesandt und Ihnen wird der Kaufpreis zurückerstattet.

RÜCKGABE VON WAREN

Wie kann ich Waren zurückgeben?

Wir möchten Ihnen diesen Prozess so einfach wie möglich machen. Bei Zolka.de ist es ganz einfach. Der einfachste Weg zur Rückgabe und zum Umtausch von Waren ist unser Online-Formular. Geben Sie dort einfach Ihre Bestellnummer ein und kreuzen Sie an, ob Sie die Ware zurückgeben oder umtauschen möchten.

Wir leiten Sie dann durch den gesamten Vorgang. Sie können das Online-Formular auch am Ende Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail aufrufen.

Sie können uns aber auch eine E-Mail an die unten stehende E-Mail-Adresse schicken und uns mitteilen, ob Sie die Ware zurückgeben oder umtauschen möchten. Um Fehler zu vermeiden, geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer und den Artikelcode an.

Die Rücksendeadresse ist in dem unten stehenden Feld angegeben. Bitte denken Sie auch daran, Ihre Rücksendeadresse auf dem Rücksendepaket anzugeben:

 

Wenn Sie Hilfe benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und wir geben Ihnen detaillierte Informationen, Ratschläge und Anleitungen zum weiteren Vorgehen:

Telefon: +49 151 627 495 30   Mo - Fr. 8:00 - 17:00
E-Mail:   info@metrie-manufaktur.de

WARENREKLAMATION

Wie reklamiere ich fehlerhafte Ware?

Wir wollen Ihnen den Beschwerdeprozess so einfach wie möglich machen. Bei Zolka.de ist das ganz einfach. Der einfachste Weg, eine Beschwerde einzureichen, ist über unser Online-Formular. Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer ein und das System führt Sie durch den gesamten Prozess.

Bei Zolka.de haben Sie mehrere Möglichkeiten, Ihre Reklamation abzuwickeln. Wir bieten Ihnen die folgenden Möglichkeiten:

• Umtausch der Ware
• Reparatur der Ware
• Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung des Kaufpreises)
• Preisnachlass auf den Warenpreis

Natürlich können Sie die Ware auch reklamieren, indem Sie uns an die unten stehende E-Mail-Adresse schreiben und uns mitteilen, wie Sie die Ware behandeln möchten. Um Fehler zu vermeiden, geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer und die Artikelnummern an.

Die Rücksendeadresse ist in dem unten stehenden Feld angegeben. Bitte denken Sie auch daran, Ihre Rücksendeadresse auf dem Rücksendepaket anzugeben:

 

Wenn Sie Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, und wir geben Ihnen detaillierte Informationen und Anweisungen zum Vorgehen bei der Reklamation von Waren.

Telefon: +49 151 627 495 30   Mo - Fr. 8:00 - 17:00
E-Mail:   info@metrie-manufaktur.de

RÜCKERSTATTUNG

Rückerstattung bei Warenrückgabe

Wenn Sie sich entscheiden, die gekaufte Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, ist dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich. Die Ware muss sich in unbeschädigtem Zustand befinden, idealerweise in der Originalverpackung. Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Betrag für die Ware auf Ihr angegebenes Bankkonto innerhalb von 7 Tagen zurück. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung der Ware vom Kunden getragen werden.

Rückerstattung bei Warenreklamation

Im Falle einer berechtigten Reklamation, wenn die Ware nicht repariert oder gegen neue Ware ausgetauscht werden kann, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis der Ware. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Anerkennung der Reklamation auf Ihr Bankkonto. Die mit der Rücksendung der Ware im Rahmen der Reklamation verbundenen Kosten übernehmen wir.

URSPRUNG DER WARE

Woher stammt unsere Ware?

Wir sind stolz darauf, dass wir die meisten unserer Waren selbst in Europa herstellen, genauer gesagt in Mitteleuropa. Die Herstellung vor Ort unterstützt die lokale Wirtschaft und reduziert unseren ökologischen Fußabdruck. 100 % unserer Produkte stammen aus diesen Ländern - Böhmen, Mähren und natürlich Deutschland.